1. Проверьте, что именно перестало работать
Остановите текущее VPN-подключение и откройте в Safari несколько обычных страниц. Затем проверьте другое приложение, которому нужен интернет. Один недоступный сайт ещё не означает, что на айфоне сломался весь VPN. Если страницы не загружаются и при выключенном подключении, сначала разберитесь с Wi-Fi или сотовой связью.
Когда VPN-приложение закрывается сразу после запуска, запишите этот симптом отдельно. Оплата доступа к серверу не устраняет сбой запуска приложения. Перезагрузите iPhone и проверьте доступные обновления iOS и вашего VPN-приложения. Если оно открывается, но выдаёт ошибку подключения, сохраните её текст для следующего шага.
2. Проверьте VPN в настройках iOS
Откройте «Настройки», потяните список вниз и введите «VPN» в поиске. Посмотрите, какое подключение активно. Если другое знакомое вам VPN-приложение подключается автоматически, остановите его через собственный интерфейс и повторите запуск нужного VPN. Удалять все профили для такой проверки не требуется.
При первом подключении подтвердите системный запрос выбранного приложения на создание VPN-конфигурации, если он появился после вашего нажатия кнопки подключения. Если настройками управляет работодатель или учебное заведение, уточните ограничения у администратора. Также проверьте дату и время: неверные значения могут мешать сетевым подключениям.
3. Если ошибка возникает только без Wi-Fi
- В настройках iPhone отключите Wi-Fi и убедитесь, что включены сотовые данные.
- В разделе «Сотовая связь» найдите список приложений и проверьте разрешение сотовых данных для вашего VPN-приложения. При необходимости раскройте полный список.
- Если установлены две SIM-карты, проверьте, какая линия выбрана для передачи данных.
- Сначала откройте страницу без VPN, затем включите прежний VPN и повторите проверку.
При запрете сотовых данных приложение может работать через Wi-Fi, но не получать данные через оператора. Если обычный интернет доступен в обеих сетях, а VPN подключается только в одной, сообщите поддержке своего сервиса название оператора и результат сравнения. Подробный разбор есть на странице о мобильном интернете.
4. Если вы используете Happ: проверьте подписку
Happ подключается к серверам из добавленного профиля. Откройте кабинет сервиса, у которого он получен, и проверьте срок доступа. Затем обновите подписку в Happ. Если при добавлении приложение сообщает о пустом буфере или неверном URL, заново скопируйте персональную ссылку целиком. Код из письма для входа в кабинет не подходит для импорта.
Ошибка ожидания ответа при обновлении означает, что Happ не получил данные подписки вовремя. Это другой этап, чем подключение к уже добавленному серверу. Сохраните точный текст ошибки и попробуйте обновление через другую доступную сеть. Если список загрузился, выберите другой сервер, когда такой вариант есть в вашем профиле.
5. Решите, нужен ли новый доступ
Если прежний VPN больше не подходит, можно подключить Мостик через Happ. Установите клиент по инструкции для iPhone или откройте уже установленный Happ, затем проверьте доступ в едином кабинете и добавьте профиль. Действующая подписка или оставшийся пробный срок подходят для Happ; новый бесплатный период в кабинете не выдаётся. Отсутствие обычного интернета или ошибку запуска приложения новый профиль сам по себе не исправляет.